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程控电话交换机

哈尔滨集团电话威谱电话交换机特有功能:基本配置4外线8个分机可扩到16外线64分机,通话内容可录音,电话

哈尔滨集团电话威谱电话交换机特有功能:基本配置4外线8个分机可扩到16外线64分机,通话内容可录音,电话话务员录音,......
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产品介绍

 
 
 
 
 
 
 

哈尔滨集团电话威谱电话交换机特有功能:基本配置4外线8个分机可扩到16外线64分机,通话内容可录音,电话话务员录音,例如可录音内容:您好欢迎致哈尔滨电话交换机有限公司,客服请按1,技术请按2,投诉请按3,售后请按4。。。电话正在转接中,请稍候,可根据您的内容需求订制

TDMx-2000型E系列

可扩至到分机数:64; 
可扩至外线数:16; 
会议端口数:80; 
会议组数大到:16; 
录音端口数:16; 
电脑话务员通道数:15; 
内置音乐源个数:1; 
包含一般集团电话交换机的所有功能 
录音功能 
TDMx-2000 型E型机,内置16路数字录音功能,只需把录音软件安装到可连接到公司局域网的任何一台PC即可。系统自动接入到交换机进行录音。 
录音系统使用录音用PC或服务器的硬盘保存录音数据,录音时间更长, 100G硬盘可以录音4000个小时;可以查询通话时间、通话时长、来电/去电、有无通话、外线电话号码、内线电话号码。在电话被转移时,还可以显示电话转移方和被转移方的电话号码。 
语音导航(IVR)功能: 
TDMX-2000 E型机的电脑话务员具备语音导航功能,通过语音导航,可把电话转接到制定的分机,语音引导可以是单级导航,也可以是多级导航。级数可以达到16级。总语音提示时长为120秒。通过语音引导,可以引导客户进行电话转移,也可以进行信息查询。 

 

语音导航采用多级菜单的结构,可以设定16级,每级菜单可以设定10个选项分别对应10个转移电话或信息查询项目,在一层菜单中,可以同时存在信息查询项目和电话转接项目。

一、   

慨述:

“威谱TDMx2000”是美国威谱集团(香港)有限公司、广州市华谱电子科技有限公司自主研发的新科技产品,是程控电话交换机全面升级的通讯交换设备。在语音与数据真正结合的全数字方面有着全新的应用,为用户提供多元化的语音、数据通信;高增值的网络通信和控制一体化的解决方案。威谱TDMx2000系列的通讯商务平台具有可靠的稳定性、卓越的性能和无限的扩展性。而安装和操作都相对简单容易,图型化的界面更给人耳目一新的感觉。威谱系列设备是商务通讯产品的不错的选择。 

威谱集团电话安装方便,适宜于酒店、旅游、保险、工厂、销售企业和房地产等专业公司使用。该系统可为顾客提供热线服务,可采用不同方式应答主叫用户,具有可编辑音乐等候音和电话留言等功能,并可在任意一台电脑上进行前台接线的操作。以电话为基础的独特解决办法将提高您的工作人员的生产率,增加客户的满意度,从而使您的企业效率更高。 

随着商业竞争的白热化,为了适应市场的需要。我们推出了较前的商务解决方案。具有集团电话和用户交换机的经济性。并针对大部分企业对客服管理、内部事务管理、日常通讯等需要进行了去繁取简,去全取精的优化,使其更具易用性和实用性。有了商务解决方案,客户管理和服务就能做到一目了然、内部通信随心所欲、事务管理得心应手。你不用再为管理大量得客户资料、繁重的事务和联络而手忙脚乱,错漏百出,工作将变得井井有条。 

 

TDMx商务解决方案必能助你的企业一臂之力,使你在市场竞争上占有先机,使你的事业蒸蒸日上。

 

          

三、威谱TDMx2000-E产品介绍:                    

1、录音功能:TDMX2000-E型系列,内置16路数字录音功能,只需把录音软件安装到可连接到公司局域网的任何一台PC既可,系统自动接如到交换机进行录音。录音系统使用PC或服务器的硬盘保存录音数据,100G硬盘可以录音4000个小时;可以查询通话时间、通话时长、来电/去电、有无通话、外线电话号码、内线电话号码。在电话被转移时,还可以显示电话转移方向和被转移方的电话号码。 

2、语音导航(IVR)功能:TDMX2000-E型系列,电脑话务员具备语音导航功能,通过语音导航,可把电话转移带制定的分机,语音引导可以是单级多级导航,可至级数16级,总语音提示时长为120秒。语音导航采用多级菜单的结构,每级菜单可以设定10个选项分别对应10个转移电话或信息查询项目,在一层菜单中,可以同时信息查询和电话转接。 

3、客户资料管理功能: 

系统标准配置客户管理软件,通过此软件可以实现客户资料记录、客户资料查询、并可直接完成客户联络。 

4、客户记录管理:   

(1)、多号码输入:每个客户记录可同时记录多个电话号码   和手机号码。 

(2)、来电自动查询功能:当用户来电时,自动弹出客户资料。无需人工查询。 

(3)、客户信息记录功能:在联络过程中,可直接编辑客户资料和记事内容,并可以通过关键字查找记事的相关内容。 

(4)、记录查询功能:可通过多个关键字组合查找用户资料,方便快捷。 

(5)、同单位查找功能:在用户信息窗口直接点击“姓名”键即可查到当前记录的人员资料。 

(6)、通话记录功能:客户端可同时记录200个未接来电、200个已接来电和200个已拨电话。 

5、来电实时提示:  

客户端采用提示泡泡进行信息提示,既不影响用户工作,又可实时显示信息。 

(1)、提示泡泡功能:当有电话打入时,软件通过提示泡泡实时显示来电号码、来电用户的摘要信息。当点击泡泡时,可自动调出用户资料。 

(2)、忙时提醒功能:当分机正在通话时,如有电话呼入,软件通过提示泡泡提醒用户有电话打入,并在提示泡泡显示来电号码和用户名称。使你不会错过任何来话,需要时只需在未接电话记录进行回叫即可。  

6、鼠标拨号功能:  

通过鼠标拨号功能,联络更快捷、更准确。 

(1)、通过客户资料拨号:通过客户端,可直接在客户记录窗口直接进行呼叫。 

(2)、粘贴拨号:用户可以直接通过粘贴功能复制来自网页、文档的号码进行呼叫,并生成信的客户记录。 

(3)、通话记录回叫功能:通过已拨通话记录、已接通话记录,未接通话记录窗口,可直接点击右键回叫客户。 

7、事务助理功能: 

(1)、事务排序:所有事务被按时间排序列表于事务助理窗口,方便用户按先后顺序处理事务。 

(2)、颜色提示:过期未处理的事务显示为红色,当天需要处理的事务显示为黄色,未需处理的事务被显示为蓝色。通过颜色进行提示,工作一目了然。 

(3)、事务关联:事务可以关联到具体的客户,并可以直接调出客户资料。方便事务的查询、处理和联络。 

(4)、完成标识:当事务处理完成,可标注为完成状态。完成事务列表在完成事务栏。可查询追溯,也可以修改任务和标志任务为未完成状态。 

8、定向分组功能: 

(1)、外线可以分双向、打入、打出、群振、ACD排队等多种模式;可以经电脑话务员转接、人工转接或直接响铃;设定不同的外线、内线组成区域小组,各自为政,互不干扰。 

9、夜服功能: 

(1)、可以设定好夜服具体时间,到了之前设定好的时间后转换为人工服务(如:现在是下班时间,××××××××); 

10、其他突出功能:  

(1)、话务量统计功能(外置软件):话务量统计可以实现系统总话务量进行统计、也可以对所有用户进行话务量统计。 

(2)、话务员:内部整合8路电脑话务员,如有特殊需要可以升级到15路电脑话务员。 

(3)、彩铃功能:系统具有彩铃功能,回铃音可以定义为背景音乐加回铃音,也可以定义为背景音乐。使呼叫等待不再枯燥。 

(4)、支持外线重拨功能:系统采用边收边发中继发号模式,此模式支持外线重拨功能。 

11、高性能的外线功能: 

(1)、自动实时检测外线故障:当外线出现故障时,系统自动标识外线为故障;故障修复后,系统能检测到中继恢复并自动恢复其使用。免去人工删除故障外线和恢复外线的操作。 

(2)、具备忙音、拨号音检测功能:外线接口具有忙音检测功能和拨号音检测功能。 

(3)、K20防雷保护:K20防雷设计时系统具有可靠的防雷击性能。 

12、分机离位转移,离位关闭功能:  

分机好像手机一样,可以随时关机,防止外人翻查来电、去电的中文信息。 

当用户离开坐席时,可把电话前转到指定的分机,退出网络电话界面。此时被存储的电话和客户资料包括:电话本,已接电话、已拨电话、未接电话、客户记录等所有资料将不可访问,回到坐席重新登陆后可继续使用。 

13、图形化操作界面:   

登录网络电话,PC屏幕出现图形界面作为话务台操作。界面显示通话用户信息、维护用户信息、用户信息查询等,包括姓名、电话、手机、单位、地址、邮箱等客户资料;并有已接电话、已拨电话、未接电话等资料查询功能;设有拨号框或直接点击电话栏拨号;鼠标点击实现会议、转移、保持、取消等功能;数据库存储资料可归类排列查询。 

将传统电话、电子邮件、因特网、数据储存等媒体集成在一起。 

14、界面上直接发邮件,上客户网站。   

登录网络电话,鼠标点击客户邮箱,直接给客户发邮件。电击客户网站,就可以打开浏览。 

15、网络话务台  

为了降低用户投资,可以不必购置专用的话务台。通过数字用户适配器,在 PC 

或 NOTEBOOK 上实现图形化话务台功能。可同时监视 8 个来话,同时实现主叫显示和来话转移等话务功能。

TDMx2000系统与微机互联,实现全中文的PC话务台,替代以往的按键式话务台。连接局域网,可实现网络内任意PC作为话务台坐席。 

16、秘书功能:  

经理接电话需要秘书转接和记录时,可使用秘书功能实现监听记录、转话、转接、多方通话等功能,并在图形界面备注框内记录谈话资料。 

在启用转话功能时,呼叫用户听不到经理的讲话,秘书可以听见呼叫用户和经理的讲话,经理可以听见秘书和呼叫用户的讲话。 

在启用记录功能时,呼叫用户听不到秘书的讲话,秘书可以听见呼叫用户和经理的讲话,经理可以听见秘书和呼叫用户的讲话。 

17、通讯录资料存储: 

通讯录的客户资料可以使用粘贴和拷贝等快捷方式进行资料整理,在网络版的通讯录还可以通过网络服务器进行资料共享、保存和备份。 

18、鼠标拨号: 

登录Netphone网络电话界面后,PC屏幕出现Netphone图形界面。设有拨号框或直接点击电话栏拨号;或查找数据库电话资料直接鼠标点击,真正一点即通,快捷方便。 

 19、自动统计话务流量(需要外置软件):  

自动统计每个坐席呼出、呼入数量;无应答数量;总通话时长和平均等待时长等。 

20、留言信箱(此功能需外置留言信箱): 

无人在座位时可以提示留言。 

四、售后服务承诺: 

1.   

售后服务及承诺

本公司配有专职技术支持工程师,均接受过设备厂家的正规技术培训,获得了厂商的认可,并且具有丰富的工程经验。 

我们将对售出的产品进行技术维护并提供一年的免费保修,及永久维修的售后服务。在一年保修期内除人为损坏、火灾、自然灾害等不可抗拒因素外,我们提供免费保修,在保修期满后,我们将按标准收取合理的维修费用及更换零部件的费用。 

在保修期内负责免费保修;

本公司保证用户的利益,提供用户长久的技术支持,保证对系统质量和软件的升级全面负责。

我们将竭尽所能,为用户提供完善的技术服务,并希望客户给我们提出宝贵的意见和建议。 

2.  保修期内售后服务 

定的质量保修期内,我公司对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障负责。本公司设有热线电话,可通过电话指导用户技术人员,对设备进行诊断和维修。 

 

3.  保修期外售后服务 

本公司为保障用户利益,保障产品的质量,在用户购买的产品超出保证期后,仍向用户提供与保证期内同等质量的有偿技术服务

通过电话解答用户提出的问题,指导用户技术人员,对设备进行诊断和维修; 

设备保修期满后,本公司将继续为买方提供良好的服务